Politica de Reembolso

El Usuario, en el caso de ser consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento sin exigir compensación alguna, dentro de los 14 (catorce) días contados a partir del día en que el consumidor adquiera la posesión física del bien.

Su intención puede ser comunicada a través del correo electrónico geral@vinhAlvarinho.pt .

Normas

Además del derecho del Cliente a devolver el pedido, dentro de los 14 días siguientes a la recepción, los productos serán inmediatamente reemplazados por vinhAlvarinho.pt en caso de daño.

Si hay algún error de producción/embalaje, responsabilidad de vinhAlvarinho.pt, el producto puede ser reemplazado/devuelto. En el caso de productos personalizados, vinhAlvarinho.pt se reserva el derecho de analizar cada caso y aceptar o no la devolución.

Cuando cualquier producto vendido por vinhAlvarinho.pt esté dañado y el cliente pretenda reclamar por este motivo, deberá enviar una fotografía como prueba, así como conservar el/los producto(s) dañado(s) antes mencionado(s) para proceder a la devolución (si no se trata de rotos). botellas/botellas).

Si la devolución se produce por un error en el procesamiento, la responsabilidad será asumida por vinhAlvarinho.pt, y el pedido será recogido, con el apoyo de la propia empresa. La recogida se realiza en lugar y fecha a convenir, siendo la hora determinada por el propio transportista.

En caso de que la devolución se deba a un motivo no relacionado con vinhAlvarinho.pt, el cliente deberá hacerse cargo del reenvío a nuestro almacén.

En ambos casos, el pedido deberá estar debidamente sellado para que pueda ser manipulado por el transportista responsable de la devolución. Conserve las cajas de envío originales, ya que son adecuadas para el transporte de botellas de vidrio.

Las tarjetas de regalo no están cubiertas por la política de devoluciones.

En caso de cancelación a elección del cliente, sin culpa imputable a vinhAlvarinho.pt, se aplican las siguientes reglas:

1 - El cliente puede cancelar el pedido, recibiendo el monto total, si cancela hasta 2 horas después de pagar el pedido;

2 - Después de este período, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío, incluso si el valor del pedido contiene el valor del transporte incluido en el precio de compra;

3 - Si el cliente decide que ya no quiere el pedido cuando ya está en su poder, sin ningún daño en el mismo, es responsable de pagar los gastos de devolución y envío. En este caso, del importe total pagado se descontará el valor de envío y devolución del pedido, devolviéndose el resto al cliente.

Para más información sobre el derecho de libre resolución del consumidor, consulte lo dispuesto en el Decreto-ley 24/2014, de 14 de febrero.

Para preguntas puede contactar: geral@vinhalvarinho.pt y 927 250 127.